一、客戶服務(wù)自助化：提供多樣化服務(wù)渠道，滿足客戶不同需求

　　個(gè)人客戶服務(wù)自助化：我行養(yǎng)老金個(gè)人客戶自助服務(wù)已覆蓋個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、融e聯(lián)、微信等9種渠道，提供養(yǎng)老金信息查詢、支付測算、業(yè)務(wù)受理等全方位服務(wù)內(nèi)容。

　　對(duì)公客戶服務(wù)自助化：2008年，我行在業(yè)界首創(chuàng)客戶自助服務(wù)模式，為我國最大的年金客戶中石油專屬開發(fā)了“工銀e養(yǎng)老”客戶端系統(tǒng)，并持續(xù)開展創(chuàng)新升級(jí)，拓展全流程服務(wù)內(nèi)容、提供靈活化服務(wù)定制、創(chuàng)新便捷化服務(wù)方式，為對(duì)公客戶提供更優(yōu)質(zhì)的年金服務(wù)。

　　二、業(yè)務(wù)運(yùn)營自動(dòng)化：突破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式限制，業(yè)務(wù)運(yùn)營提質(zhì)增效

　　外部運(yùn)營自動(dòng)化：2015年，我行率先與合作機(jī)構(gòu)建立數(shù)據(jù)接口，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)不落地全自動(dòng)處理。目前，我行與企業(yè)年金主要管理機(jī)構(gòu)均已建立直連，職業(yè)年金實(shí)現(xiàn)全覆蓋，相較傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，數(shù)據(jù)接口模式顯著提高業(yè)務(wù)運(yùn)營質(zhì)效，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

　　內(nèi)部運(yùn)營自動(dòng)化：我行實(shí)現(xiàn)賬管費(fèi)自動(dòng)劃轉(zhuǎn)、系統(tǒng)報(bào)表報(bào)告自動(dòng)加蓋電子印章等方式，不斷提升運(yùn)營效率。